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      投訴專業戶在急診科上演“河東獅吼”
      時間:2015-11-07 08:22:33 來源:
          這天,急診科來了一位性情“剛烈火爆”的病人家屬,發揮胡攪蠻纏的本色,在診室里面上演“河東獅吼”。
      晚飯時間剛過,黃女士帶著老公和兒子來看病。老公31歲、兒子2歲,父子兩都有咳嗽。她來到護士站問我:“這是急診科嗎?我要給我老公和兒子看病,你們的醫生在哪,怎么不在,趕快叫。”我忙起身回答說:“在斜對面診斷室,你看,醫生就在里面。”,把病人帶到診斷室,我就回護士站。我心中暗暗嘀咕,這女的肯定麻煩。
      不一會兒,診斷室傳來大吵大鬧的聲音,我便過去看看發生了什么事。
          “你是什么醫生?我雖然記不清楚藥物的名字,但我說了小孩喝的,止咳的,甜的,氯溴什么的,給了你這么多提示,你怎么還不知道?這就是你們醫院的醫生,一點醫德和素質都沒有!”一走進診斷室,一頓劈頭蓋臉的怒吼襲來。
          我們科的醫生,快四十的年紀,也有近二十年的臨床經驗了。被這樣一個蠻不講理的患者家屬中傷,也是滿肚子的氣,氣的面紅耳赤,但是還不能和病患吵,只能強忍著氣在那解釋。
          原來醫生聽診時發現小孩子肺部有啰音,為了排除肺炎,建議拍片。但黃女士拒絕,說他們只是來開藥的。在黃       女士的提示下,醫生在藥品目錄里檢索時,黃女士便開始咆哮。
          “女士,你先別生氣,咱們是來看病的,先把孩子和大人的病看好再說別的。”我上前勸說。
          “誰說我生氣了?我才不生氣呢!我不拍片你就不給我開藥嗎?我全家都干臨床的,我知道你們拍片、抽血、開藥都有提成拿!“黃女士尖銳的聲音蓋住我的好心勸解,指著醫生的鼻子,發起又一輪的猛攻。
          站在一旁的黃女士的兒子和老公都不出聲,我拉著小朋友的手,對他說:“快勸勸媽媽。咱們先看病好不好?”。小朋友不說話,只是眼睛大大的看著我,黃女士的老公扭過頭,趕快把兒子抱出去了。黃女士孤軍奮戰,越戰越勇,甚至揪住醫生的衣服袖子要打醫生,好在我事先叫了保安攔住了他。
          “咱們先看病吧,你看小孩和大人都咳嗽的厲害。我帶你去內科病房找?浦蛋噌t生給你看吧。”
          “好啊,我知道內科病房在后面另一棟樓上,我過去太遠了,叫他下來。”
          “作為值班醫生,他要負責整個病房的病人,不能離開病房。這樣我讓人帶你去。”
          “那樣的話,把你們主任從家里叫來給我孩子和老公看吧。上次也是這樣!”。遇見過不講理的,沒見過這么不講理的。我懷疑她是來看病的還是來泄憤的?
          正好兒科的一個醫生才下班路過急診科,救命稻草來了,總算暫時安撫了黃女士。
          “我要投訴!”等到醫院總值班來了,黃女士繼續不依不饒,先是橫眉豎眼地再一次抨擊了急診科醫生,然后說:“給我醫生的名字和院長的電話,對于你們的投訴流程我非常清晰。”原來這位黃女士是個經驗豐富的“投訴專業戶”!
          輸液大廳病人輸完液體,不禁對黃女士哪位一言不發的老公發出感嘆:“唉!可憐的男人!只能希望他回家平安無事吧!”
          不看不知道,一看嚇一跳!今天算是見識了什么是河東獅吼,非一般的境界!
                                                                                文 ☆ 急診科 馬霞
       
       

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